所謂巾幗不讓須眉，在烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心，有這樣一支196人的團(tuán)隊(duì)，其中女性員工人數(shù)多達(dá)156人，平均年齡僅25歲。

正是這樣一支年輕的“娘子軍”，扛起了烏鎮(zhèn)旅游接待的“大旗”，去年，他們還配合景區(qū)成功舉辦了第三屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、木心美術(shù)館開(kāi)館和第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)?烏鎮(zhèn)峰會(huì)接待等重大活動(dòng)。

付出總是有回報(bào)的。日前，小布從市婦聯(lián)獲悉，全國(guó)婦聯(lián)2月25日決定授予全國(guó)范圍內(nèi)200個(gè)單位“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)，其中，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司游客服務(wù)中心成為我市唯一獲此殊榮的優(yōu)秀集體代表。頒獎(jiǎng)禮將于3月4日舉行。

對(duì)于這份榮譽(yù)，156名姑娘很驕傲，而且驕傲得有底氣。

她們有能力

“純觀光旅游”到“觀光度假旅游”，再發(fā)展成今天的“文化智慧小鎮(zhèn)”和“互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”，近年來(lái)，烏鎮(zhèn)的每一次華麗轉(zhuǎn)身，都有這群姑娘們努力的身影。

中、英、韓、日、俄、德等多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)；票務(wù)咨詢從“一人一崗”到“一人多崗”的全方位服務(wù)；住宿服務(wù)從傳統(tǒng)的自助模式發(fā)展到個(gè)性化的“一對(duì)一”服務(wù)……正是這些“本事”，讓姑娘們“征服”了中國(guó)乃至世界各地的嘉賓和游客。

“我們不是什么都會(huì)，但不會(huì)的，我們一定會(huì)學(xué)?！鼻褚噫玫綖蹑?zhèn)旅游股份有限公司工作已有10年，目前，她是賓客接待中心導(dǎo)游，同時(shí)也是巾幗文明崗副崗長(zhǎng)。她坦言，現(xiàn)在除了日常的導(dǎo)游工作，部門(mén)的姑娘們還要“支援”CCO、計(jì)調(diào)、會(huì)務(wù)服務(wù)等工作。

拿會(huì)務(wù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是一個(gè)“必備工具”。每天晨會(huì)，她們都會(huì)開(kāi)展一次常規(guī)的語(yǔ)言培訓(xùn)。同時(shí)，她們專門(mén)成立了語(yǔ)言興趣小組，每周抽半天時(shí)間強(qiáng)化語(yǔ)言。另外，若是趕上烏鎮(zhèn)峰會(huì)等特殊時(shí)期，她們還將接受特定的語(yǔ)言訓(xùn)練。值得一提的是，所有的學(xué)習(xí)都是在完成工作基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

工作加學(xué)習(xí)，在常人看來(lái)，很辛苦，可在姑娘們眼里，卻是一種享受，因?yàn)闆](méi)有什么比進(jìn)步、成長(zhǎng)更令人興奮的了。邱亦婷說(shuō)，只有自己進(jìn)步、成長(zhǎng)，才能讓賓客滿意。

她們用心強(qiáng)服務(wù)

烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心里，有一個(gè)部門(mén)叫在烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心計(jì)調(diào)部，這里是“輸出”烏鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品的地方，也是最先能感知到烏鎮(zhèn)旅游服務(wù)的地方。

王芳，計(jì)調(diào)部經(jīng)理，她說(shuō)，從年頭開(kāi)始，她們就要考慮這一年烏鎮(zhèn)旅游做些什么。換言之，就是游客買(mǎi)了烏鎮(zhèn)的門(mén)票，進(jìn)了烏鎮(zhèn)的“大門(mén)”玩些什么、吃些什么、住在哪里。

近幾年，隨著烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、木心美術(shù)館、烏村等旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，游客來(lái)烏鎮(zhèn)不再是純粹地欣賞小橋、流水、人家，而是感受文化、洗滌心靈。

瞄準(zhǔn)游客需求，每一年，每一月，每一天，姑娘們都會(huì)展開(kāi)“大腦風(fēng)暴”，把新、舊玩點(diǎn)重新排列、整合、打包，推陳出新，讓每一個(gè)游客享受一場(chǎng)輕松“超值”的旅行，體會(huì)到一種全方位的旅行服務(wù)。

正因此，烏鎮(zhèn)旅游的口碑持續(xù)攀升，游客日益增加。王芳笑著說(shuō)：“如今，我們部的姑娘得了一個(gè)‘毛病’——‘多思’?！?/p>

文章來(lái)源：桐鄉(xiāng)發(fā)布